ssb【000】Q-pot CAFE（Q-pot カフェ）2、クチコミが起きるしかけ

このホームページを見ていて、ある事に気づいた私は無性に人に話したくなりました！
クチコミしたくなっちゃったんですね！

こんにちは！伊藤です。

前回に続いて Q-pot CAFE のネタです！
ここのホームページ、凝ってますね！
9月にオープンしていた Q-pot CAFE ですが

あなたは Q-pot CAFE のホームページを見て何か気づきませんでしたか？

>>Q-pot CAFE のホームページ


実店舗に行った事がある方のほうが気づくかもしれません。

私は一番下までいって「あれっ」と思い
「ああ！そうか！」と気が付きました！
※アハ体験とか言いましたっけ…古いかな

何に気が付いたかというと
このホームページが何をテーマに作られているか？
ということ。

実は実店舗も同じテーマで作られているので
実店舗に行った事がある人の方が気づきやすいんですね。

で何か？

一番下に何があるかというと
ポットなんですが、
ポットの下に棒みたいなのが生えてるんです。

何だろう？これ？

って実店舗に行くと分かるんですが
これってポットの形をした照明なんですね！
※私は写真で見ました

それでもって逆さまになってるんです。
ポットとしては正しい向きですが
照明としては天地が逆なんです。
ややこしいですね。

>>店内の写真は食べログの画像をどうぞ


はい！もう分かったでしょう！

えっ？
分からない？

・・・

じゃあ答え！

「不思議の国のアリス」をテーマにしてるんです！

そうホームページは
逆さまになって色々なモノが落ちている状態を表現しているんですね！
アリスが穴に落ちて真っ逆さま！
のところですよ！

やっと分かりましたか！？

一番上にはしっかりテーブルもあるんですが
最初は見逃してしまってますね。完全に。

これって気が付く人
少ないと思うんですよ。

このことに気が付いた瞬間に
無性に人に話したくなったんですね！

えっ？あなたは気が付いてました？
それはそれは失礼しました…。


さて本題です。
これってクチコミの起きる原理ですね。

どんな時にクチコミが起きるかというと
人に話したくなるのはどんな時か考えると分かります。

・予想と大きく違っていた時　※ギャップ
・普通は知らないだろう事に気が付いた時　※自慢
・感情をゆさぶられた時　※感動、失望、悲惨、怒り

他にもあるかもしれませんね。

意図的に上記のような感情をお客さんにおこすことが出来れば
クチコミが起きる確立が格段に上がります。

そうした時に
Q-pot CAFE の実店舗の写真を見て思うんですが
「こんなところまで！！」
と言えるくらい、細かいところまでこだわって作り込んでいるんです！

壁の下にネズミの穴みたいなモノがあると思ったら
これもやっぱり「アリス」の小さくなった時をモチーフにしたもの。

これでもかっ！っていうくらい徹底して作り込んであると
やっぱりそこに「感動」や、予想以上という「ギャップ」が生まれて
クチコミになりやすいです！

個人経営の小さなお店にありがちなのは
あまりにもこだわりが無さ過ぎるという事。

工務店に提案された内装そのままで
「雰囲気がいいって言われるんです」なんて
それは特に褒めるところが無いからあえて言うとすれば…
って事かもしれませんよ。

お店ってトータルプロデュースです。
料理の味だけ良くてもダメなんです。

コンセプトにあった外観・内装・メニュー
お店は一貫性をもつことが大事です。

お店にある、お客さんの目に触れるモノ
すべてのモノに
「なぜそこにあるのか？」
この問いに答えられるようでなければいけません。

なぜこの雰囲気にしたのか？
なぜこの小物を置くのか？
なぜこの雑誌を置くのか？
なぜこの絵を飾るのか？

自分が好きだから…ではなくて
お客さんがどう感じるか？
というところが大切です。

お客さんに○○を感じて欲しいから！

など、コンセプトとあった一貫性のあるお店づくりです。

あなたは出来ていますか？

次回も Q-pot CAFE について
カフェは、Q-pot アクセサリーのファンに来てもらう以外にも
ターゲットを増やす試みをしているんですが…

それではまた。

※追伸

2014年6月現在、Q-potのサイトがリニューアルされていて
記事に書いたようなアリスモチーフではなくなっています。
たぶんショッピングを出来るようにするためにデザインを変更したのでしょう…。