ssb【000】若いお客さんに来て欲しい

こんにちは！伊藤です。

先日あるお店にお伺いした時に言われた事です。

「もっと若いお客さんに来て欲しい」

何となく気持ちはわかります。
お年寄りばかり相手にしていると
どうしても将来的にしぼんでいってしまうのではないか？
という不安にかられるのでしょう。

そんな時、私に言える事は

ある行動をとることで
今いるお客さんをないがしろにするような事は
やめた方がいい。

という事だけです。

明らかに違うターゲットに対して
両方に満足感を与えたり
両方にとって魅力的な商品というのは
正直言って困難です。

今いるお客さん（ファンの方）を手放してでも
その客層（若い人）が欲しいのですか？
という事です。

「もっと若いお客さんに来て欲しい」

そんな気持ちも分からなくはないのですが
今いるお客さまにもっと満足してもらえるサービスを提供することによって
その周りにいる客層を取り込むことが
お客さまを増やす最良の方法です。

どうしても別の客層を取り込みたい！
ということであれば、当たり前ですが

・時間
・曜日
・季節

などでターゲットを分けて考えるのも一つの手段だと思います。
それでも明らかに違うターゲットを取り込むのは
リスクが高いですから
やはり今いる客層の周りから…ということになるでしょう。

「若い人に来てもらうために○○サービス、○○メニューをはじめようと思うんだけど…」

そのサービスやメニューは
今いるお客さまも望んでいるものですか？
そのサービスやメニューを取り入れると
今いるお客さんが離れていってしまいませんか？

ちょっと立ち止まって考えてみましょう。

それではまた。